MIX 2013 媒體茶敘 – 郭建甫：WhosCall巨量資料的力量，如何讓產品變得更好

大家好，我是Gogolook的Jeff。大家可能對我們的App「WhosCall」比較熟悉，我大概介紹一下WhosCall在做什麼。之前網路上有流傳一個插圖，是在說有人打電話給你，然後會有警告跳出來說：他想借錢，不要接！那就有人在問：到底有沒有這麼聰明的產品呢？我就很想回說：有啊，WhosCall就是！像我昨天就接到一個類似的電話，它是某某銀行，錢太多想要借你錢。WhosCall就會顯示說某某銀行打來推銷的，共10人標記。

這就是WhosCall在解決的問題，解決每個人對於陌生電話接觸的恐懼。這次我要講的題目就是傳統通訊走到mobile phone之後，產生了一個新的機會。傳統通訊其實跟網路沒有關係，但智慧型手機的產生，讓傳統通訊跟mobile internet有了新的交集。對方知道你是誰才會打給你，那我們就透過電話號碼，找到這個打來的人的背景資訊，讓你在聽電話前也可以得到相對應的資訊透明，知道對方是什麼意圖。這就是WhosCall發跡的起源。

一直到我們昨天新版本上架，其實我們兩年內改版了快一百次。透過這次研討會，我們將分享在這個過程中，我們是怎麼樣從質化、量化的方式去聆聽使用者的聲音。在一百次的改版的過程中，我們使用者的滿意度也越來越高，評分也是越來越好。我也會跟我們產品設計總監Peter討論，把資料公開盡量跟大家分享。

第二塊我要談到的是巨量資料的價值，Big Data。我突然想起兩年前，我們只有三個人part-time的時候，有人問我們WhosCall的商業模式是什麼？那時，我也只能說我們是靠幫人辨識詐騙電話，然後你開心的時候就點點廣告，幫我們賺點外快，也許周末可以吃頓好的。

一直到一年前，我們團隊非常幸運地被Google CEO提點，創投開始出現了，那我們總不能跟他說我們要靠廣告賺錢吧！所以就開始去想。我們做的是靠我們免費的App，去解決大多數人對陌生電話恐懼的問題。而接下來我們要做的是加值服務，讓有一定比例的使用者會願意為這加值服務付我們錢。的確是我們產品做得還算夠好，現在在台灣已經有開始賺到一些錢了。

如果今天再來問我，我們是靠什麼來賺錢？我會說，其實我們是靠詐騙集團資助。這不是指說有詐騙集團付我們錢，那我們就不辨識他們的電話。我指的是詐騙集團都有一定的Pattern在背後，我們現在要辨識的電話量從兩百萬通一直到了一千萬通，而且還在持續增長。而詐騙集團其實很笨，他們的招式就是那些，例如說：響一聲就掛斷。而很多人就會透過Whoscall去封鎖他們，那我們就透過這些很簡單的數據觀察就可以提供我們使用者很精確的警告，告訴你說這個人一直在打響一聲就掛斷，使用者就可以去判斷他是惡意的，還只是朋友想省錢所以響一聲就掛斷。

那你就可以發現，我們已經從這每天一千通的電話中，找到巨量資料所帶來的價值，且這些價值是真的對使用者帶來很大的幫助。這就是我即將在研討會要分享的部分，而我也非常地興奮，因為這也是第一次我們將這些資料公開在研討會跟大家分享。