「MIX2013：行動與電視應用互動經驗設計論壇」於4/26在國立台灣大學霖澤館舉行，本場論壇請到多位業界專家與大家分享「行動與電視應用互動經驗設計」，本場論壇講者之一的Gogolook執行長郭建甫與大家分享旗下最知名App產品-WhoscCall的產品設計，以及WhosCall所累積巨量資料的價值。
自從2011年WhosCall這款App被Google執行董事施密特點名提到後(相關連結請參考商業週刊1252期，http://www.businessweekly.com.tw/article.php?id=45062)，開始了Gogolook這家公司，秉持資訊對稱概念，Gogolook開發出了WhosCall這款App，方便使用者更容易的辨識陌生電話，期望創造一個值得信任的溝通網絡（Connect Network Trust）。
[產品設計]
WhosCall這款App產品掌握了人性的兩個需求，一是對於陌生電話的恐懼、二是離線的權利，現今的網路社會，連線是很容易的；離線不被打擾才是人們希望的，WhosCall的功能也專注在這兩個需求上，並將離線功能作為收費版本。
Gogolook希望旗下做出的產品是對世界有影響力的，走向全球勢在必行，郭建甫提出了4個產品設計的步驟：1.了解你的使用者、2.量化優先的產品設計、3.了解App的特質、4.分群行銷與推廣。
面對全球市場，Gogolook透過質化與量化的方法去了解使用者，甚至還請學生擔任各國大使以了解各國使用者文化的差異，郭建甫說：「App很容易跨越國界，所以設計時考量不同用的文化背景非常重要」，在了解使用者後，這些資訊都是作為產品設計的參考依據。郭建甫舉自家產品WhosCall為例，使用量化分析的方法來了解不同國家的使用者對「來電觸發視窗」的不同喜好程度，並依差異在各國使用不同的「來電觸發視窗」，並讓使用者自行決定部分內容，降低Bounce Rate（跳離率），展現設計的力量! 郭建甫強調產品開發者必須透過實驗架構，不斷的修正產品，才能漸漸最佳化你的產品。
最後，透過更新的頻率，將使用者分層，做不同的設計以及行銷，用不同的方式讓使用者經驗變得更好，增加客戶黏著度，讓客戶忠誠度提升。郭建甫也舉例，WhosCall會透過不定時贈送相關功能給付費用戶或重度用戶，讓這些意見領袖傳播良好口碑，同時也會將某些付費版的功能開放給中階用戶試用，使他們成為付費用戶。
[巨量資料]
至今，WhosCall全球累積到達400萬用戶，服務超過30個國家，總共累積了5億筆電話號碼，每天辨識1千萬通電話、阻擋30萬以上的惡意來電、收到1萬筆以上的Spammer Call(惡意廣播電話、簡訊)使用者回報，這都是WhosCall累積的巨量資料（Big data）。
WhosCall屬於通訊類的App，所累積的巨量資料，可以應用在電信商、廣告商，郭建甫舉例，透過觀察分析Missing Call（未接來電）的響鈴時間（下圖），可以發現圖形中不同的峰，分別代表著不同的含意。同樣地，可以透過分析「短時間密集撥打的電話」，偵測出高頻騷擾電話，提供給使用者最即時的詐騙、騷擾、高風險電話資訊，成為民間165。
在商業應用上，可以透過WhosCall所累積的巨量資料，如:至今已辨認的1千萬筆電信商資訊，就能讓使用者精明地選擇是否要撥打電話，以有效的管理通話費甚至選擇更划算的電信方案，達到智慧省話費的效果。
演講最後，郭建甫再次強調巨量資料的價值，除了可以優化產品也能創造新的商業模式，若能將這些App資料取之於民，用之於民，就能創造使用者與企業商業模式的雙贏局面。
