[專訪] 陳妍：大數據時代的使用者研究創新

撰文者：高而芬

人說長浪後浪推前浪，不過在陳妍身上卻不是這麼回事，反而透過她千錘百鍊的經驗積累，更能帶我們用更完整的角度看中國互聯網使用者研究的演進。自2003年加入騰訊，陳妍主導及親身經歷了十年的QQ體驗設計，見證這個產品使用者從百萬級到億級的發展，進而成為中國使用者最多的即時傳訊（IM）產品；此外，還主導設計過QQ空間、QQ遊戲、騰訊網、微博、QQ音樂，及騰訊視頻等多款中國互聯網的成功產品。

騰訊與QQ第一個專職的交互設計師

陳妍目前為騰訊用戶研究與體驗設計部總經理，她是騰訊以及QQ第一個專職交互設計師，也是互聯網最早期的時代一路打拚至今的先驅者。在使用者研究領域，通過海量使用者的產品研究以及中國互聯網線民基礎研究等專案，積累了多年的研究經驗，打造具有騰訊特色的研究工具和平臺，也引入傳統行業研究和評測的方法，並根據互聯網屬性，發展適用於互聯網產品的高信度和高效度的產品體驗設計評價體系。此外，陳妍主編和主導撰寫了首本中國互聯網用戶體驗設計重磅圖書《在你身邊，為你設計：騰訊的用戶體驗設計之道》，受到業界好評，並參與出版了《UX最佳實踐：提高用戶體驗影響力的藝術》。

從 PC 到 Mobile 時代，產品應用場景已截然不同

來到了移動互聯網時代，產品應用場景與過往的PC時代已有相當差異，不只用戶群體不同，隨著入門門檻的降低，覆蓋率愈來愈廣，使得機會條件也與過去完全不一樣。陳妍認為在設計上有三大點值得注意，一，場景研究將更深入，過往 PC 時代的使用者幾乎都是在固定場域、使用固定設備，然而移動時代，使用者可能在各種不同場域使用產品，場景研究也就益加重要。二，用戶群體擴張，PC 與 Mobile 相比，門檻相對高，平臺使用方式相對固定，但是到了移動互聯網，用戶群會愈來愈多，背景與過往非常不同，這部分研究需要去補全。三，從 O2O 到智慧家居，除了個人服務外，將有更多的功能、產品模式與生活接合的探索研究。

中國互聯網三巨頭 BAT 本身商業模式不同，用戶體驗也不盡相同

另外陳妍提到，中國互聯網的三大巨頭：百度（Baidu）、阿里巴巴（Alibaba）以及騰訊（Tencent），三者本身的商業模式、產品模式就不同，所以用戶體驗自然也不盡相同。像百度，相對來說，比較偏重技術，商業模式較純粹，以廣告營收為主。阿里巴巴，是以買賣為主的電子商務平台，本身就是非常重視商業運作的公司。而騰訊，從一開始就是一家提供服務的公司，相對其他二家來說更強調服務設計、形式多樣，不完全是一家技術或商業公司，仔細看倒像是家服務提供商，提供用戶一站式的在線生活服務。

在 MIX 2015 行動體驗設計論壇，陳妍將綜合個人互聯網十多年的經驗，分享騰訊在大數據時代的使用者研究創新，詳情請洽論壇官網（/）。

騰訊 陳妍