文 / Tibby Liu
方傳兵負責組建管理的百度商務用戶體驗團隊（英文簡稱：CS-UX），參與的產品每日有上億人民幣的收入。在論壇的分享中方傳兵先生強調我們在討論用戶體驗的同時，也要同時思考研究、設計是否能轉換成商業價值。並鼓勵每個人都該培養商業意識，思考產業，觀察生活，如此一來不僅能替公司獲利，也為自己找到競爭優勢。
無效的設計就是浪費
設計本質上就是訊息傳遞，能有效的傳遞訊息就是越好的設計，反之亦然。方傳兵以兩個廣告banner 的設計為例，說明什麼設計是有效的，什麼是無效的。無效的設計會造成訊息傳遞不準確、人力、廣告費的浪費和訂單減少。舉例來說，假設一個無效的設計造成廣告點擊率差了10%，其轉換率就差了10%，若轉換率是以實質收益為轉換目標，那麼一則預期收益 300萬的廣告就可能因為這一點設計上些微的不同平白而造成 30萬的損失。
而當產品用戶人數大的時候，一個小設計會接觸到很多人，任何細節都會影響到收入，甚至企業的存亡。百度由於每日瀏覽人次非常龐大，任何一個行間距或圖示都要經過精心設計，要考慮的細節除了訊息傳遞是否有效，更包括其他細項的成本考量。例如同樣一個小圖標大小可能差了4k，這時候就要考慮到頻寬成本是否足以支撐。一個無效的設計，那怕只造成 1%的差別，一年的營收可能就會差到三千多萬人民幣。
如何培養商業意識？
講了商業化思考對設計的重要性，方傳兵接著從公司和個人的角度切入，說明培養商業意識對每個人的重要性。從公司角度來看，他提出了四個重點：
第一，要去思考你所在的公司是怎麼賺錢的？如何提高營業額？許多人覺得自己在工作上不受重視，無法在自己的崗位上得到老闆的支援，然而若連自己都不明白自己能如何為公司創造利潤，那又要怎麼去要求公司給你資源？
第二，要去思考你所在行業整體狀態及位置。以百度為例，方傳兵給所有新進員工的第一個任務就是去研究互連網全球的生態鏈，去了解百度主要營利來源是什麼？而其他互連網公司又是用怎樣的商業模式去獲利？他鼓勵每個人都應該要繪製出自己所處產業的「掘金金礦圖」，了解自己公司所處位置，以便從整個產業的觀點去了解競爭者，同時也了解自己的競爭優勢。
第三，從了解競品到知彼知己。不停地去思考對手和自己的狀態，依此想辦法優化自身產品。
第四，了解公司目標，讓 UX 人更好為公司服務。他說自己身為一個用戶體驗經理，每天沒睡覺的時候都在想怎麼幫公司賺錢。UX 工作者不一定只能關注UX 的工作，其背後的商業模式更重要。
至於從個人的角度培養商業模式，方傳兵先生亦給了三個提點。第一，職業化。不能只關注自己的職責，還須去了解公司如何獲利。第二，要敬業。很多人覺得自己只是聰明但不努力而已，但對方傳兵來說，這世上沒有誰聰明，只是看誰花的時間更多。第三，關注數據。涉及到商業設計的決策時，可以透過一些大數據平臺，去思考自己的設計與數據之間的關聯，依據用戶偏好來做聰明的決策。
觀察生活中會影響用戶行為的細節
除了有意識的去培養商業意識，找出自己和公司在所處產業中的優勢之外，方傳兵舉了幾個有趣的例子，告訴大家如何在日常生活中培養出商業思考的習慣。如在超市裡罐頭若排的太緊密，不方便把手指插進去，可能會使購買慾下降 3%。垂涎欲滴的東坡肉好像比番茄炒蛋美味，但若對只想中午買便當果腹的人可能後者的低價更吸引他，而菜單上面的價格可能僅是標示方式的差異就可能造成用戶行為的不同。在生活中處處可見用戶體驗對購買行為的影響，時常去思考其與商業價值的關聯，就能幫助我們在用戶研究時選擇符合商業目標的假設和工具。
決策時注意商業規則與商業目標
方傳兵最後提醒我們，平時也可以關注的不同生活面向。他舉例由於在北京買車子要有許可才能買，因此北京人平時都會很關注車子的議題，一則廣告只要放上車的圖片就能得到較多的點擊率；然而，也因為這個政策，在北京的人點了車的圖片卻不能買，是故點擊率往往無法轉化為實質收益。所以做決策時，除了解特殊情況的商業規則外，也要確認商業目標為何，倒底是著重曝光率還是著重在實質轉化率。
此外，在整個設計到販賣產品的過程，無論流量和用戶數衝的多高，都要時時用商業化的角度去檢視獲利。設計根本上是一個商業的行為，是理性的而科學的。所有設計師都應該把自己視作設計師加上商人的綜合體，從獲利的根本去思考設計，而設計師以外的各種行業，產品經理、編輯等，也應透過保持商業的思考習慣去輔助自己的工作，來獲得成長。
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