徐毓良 / 資策會創新應用服務研究-FIND新技術觀測組組長：智慧聯網產品服務設計的挑戰與機會

文 / Vito

在 2012 年被稱為「年度最佳發明」的 Google glass，卻因找不到定位在消費市場慘遭滑鐵盧。而上一季發表的 Apple Watch，在功能上做為手機的延伸，試圖將人從手機過剩訊息的情境中解放出來，產品定位訴求情感與流行，設計上也引領後來其他產品的互動模式。但當所有裝置加上感測器並且聯網之後，究竟能夠提供什麼價值給消費者？
徐毓良組長在MIX 2015先從產品如何創新作為切入，進而從智慧聯網正在發生的五大變化與未來的四個趨勢為我們帶來了他對於上述議題的精闢觀察。

產品的互動模式要考慮到 Scenario 服務應用情境

裝置要達成什麼目的？要使用在哪些服務應用情境？徐組長一開始以 Disney Magic Band 為例向我們說明，Disney Magic Band當初製作的目的是在於解決遊客在園中排隊、消費、走失等問題；即透過讓遊客在出發前上網訂置專屬手環、預約玩樂行程、及與信用卡綁定，來提高遊客消費的便利性，另一方面遊客個人的活動紀錄也會保存在手環裡當作出遊的紀念。如此一來，手環不僅幫助遊客創造了價值（例：可依目前狀況幫遊客排出遊園的優先順序），Disney還藉此蒐集到了遊客的行為資料。

智慧聯網正在發生的五個大變化

徐組長接著說明，關於當下智慧聯網的服務有五個大變化正在發生：

一、裝置硬體設計開發將更敏捷。例如採用 Fakedoor 預測產品的市場接受度，或是用軟體模擬結合硬體技術來做早期使用者測試，像是Apple Watch，在蘋果公司最早是使用 iPhone 加上魔鬼氈模擬成手錶，再用軟體模擬手錶功能和介面，從測試中逐步改良其功能與介面的。

二、硬體的上市模式改變。產品雛形在 Maker Space 誕生，隨即上群眾網站募資，在專業試產廠試產，確定量產才找代工廠，最後產品透過電商銷售。上述流程除代工廠外其他都是以前沒有的分工與角色。屬於支援角色的有硬體加速器、創投、硬體設計顧問。群眾募資在整個環節中最重要，像是 SONY 經常開發不符合公司現有產品線但有前瞻性的產品，到群眾募資網站直接蒐集市場意見，目前已有三個產品募資成功。

三、更難定義產品類型。例如智慧型手機上市後取代數位相機的市佔率，手機功能不限於講電話，對拍照畫素要求愈來愈高，同理智慧手錶也不會只限於看時間，還包括健康管理、行動付款、資訊過濾器……等，所以產品將更難定義，尤其是民生消費型的物聯網產品，靠銷售硬體存活的企業將只有少數。

四、產品重新定義導致多元的商業模式出現。像 Fitbit，是「硬體銷售+訂閱服務」，即買了手環後每年要繳 50 元美金的服務費。而Amazon 的一鍵式購物鈕「Dash Button」，則是把裝置連結到家電，例如洗衣機，當洗衣粉用完，按下裝置就會立即線上購買新的並自動扣款，省下出門購物行程。GE 的 PREDIX 工業互聯網平台，從賣引擎到賣動力管理服務，是以「維護費」作為獲利來源（顧客引擎用越久，付錢越多），最後是第三方付費，也是俗稱的「羊毛出在狗身上，豬來買單」，例如美國保險公司 John Hancock 免費送給用戶 Fitbit 手環來紀錄他們的日常活動跟相關數據，用戶若願意分享數據則可以繳比較低的保費。這是保險公司付錢、使用者免費的模式。

五、多元商業模式使得生態系統變更複雜。過去PC 時代是國際大品牌驅動 ODM 產品發展，行動時代則是由平台及其網絡效應主導競爭，兩大平台串聯起裝置、內容供應、APP 開發，軟體服務勝過硬體規格。未來物聯網時代將會由眾多產品的小生態系統構成，例如 NEST、Pebble、 手錶、Jawbone 各自的軟體服務系統又跟 iOS 或 Google 平台串聯，每個裝置的小系統會連到主要的系統，未來競爭力優勢將來自於產品服務系統以及連結外部系統。

智慧聯網四個未來趨勢

最後徐組長進一步說明，關於智慧聯網的未來，他觀察到的四個趨勢走向：

一、傳統產品的升級，原本不能聯網的裝置，將會以很低廉的成本升級成可以聯網的產品，並蒐集到數據。

二、專業知識透過雲端下放，使用者可從聯網裝置隨時取用。例如Minibrew 的家用釀酒裝置，可雲端下載釀酒知識，3.5 小時就能自己釀出啤酒。或像 Meld 的家用調理控制裝置，裝置透過 APP 下載食譜，還會自動幫你控制烹調溫度與火侯。

三、數據的權力。像運動品牌 Under Armour 去年收購APP 公司的數據，透過跟電商合作，當會員跑到一定的里程數，提醒他應該換雙新鞋並提供購買優惠。

四、沉浸式體驗在接下來一到兩年將更為搶手。例如虛擬實境頭戴式顯示器 Oculus Rift，戴上 Rift 看到的虛擬世界不論是演唱會或球賽都宛如身歷其境，未來頭戴式裝置也將具備手勢體感追蹤的功能。還有 Microsoft 的智慧眼鏡 Hololens，創造虛實整合創造的沉浸式體驗，戴上它之後可以看到的 3D 場景進行建模。