撰文者：A-Hong
Joe 和 Kaba 分別是 Yahoo 亞太區行動產品開發暨設計中心的資深經理和高級設計師。兩位過去在使用者經驗上都已經有8~10年左右的資歷，Kaba 主要負責媒體產品的設計，像是：Yahoo 奇摩新聞、首頁、股市等，Joe 的經驗則是在電子商務服務，如：Yahoo 奇摩超級商城。
兩位一直都對與行動相關的設計有很大的興趣，其他像是了解使用者的想法與行為、使用者為什麼會需要使用手機完成每天生活上的需求，該如何透過設計幫助使用者在生活上過得更方便等，這些都是他們想要達到的目標。
永遠跟著「使用者」一起走
兩位在受訪時不約而同的表示，同理心是他們做設計的驅動核心。Joe 進一步說明：“Start with users, stay with users”是開發產品時應該隨時謹記的一句話。所以不管之後他們開發的產品要不要轉方向，他們想的都是這樣的設計能不能解決到使用者的痛點（painpoint）；像是買東西時使用者會遇到什麼問題、看新聞時又會遇到什麼問題等，這些行為原則上都有一定的類似性，他們在這次的論壇也會分享一些過去做過的案例和方法，但因為每次產品開發的過程都不太一樣，有時也會開發到中段時才做出調整，在論壇中也會分享過去有遇到哪些情況，他們後來又是透過什麼方式去調整的。
從「同理心」的角度出發去實驗
Kaba 指出，在開發的過程中不管是原型還是資料，團隊都是從同理心的角度出發去實驗，包含如何去建立一個假設、到最後原型出來要怎麼驗證假設、如何找出假設的 statement、如何快速地用原型驗證，還有什麼叫做完整的原型、產品開發完之後如何用資料去確認結果等……。當然還有另一塊相關的部分像是透過bucket test來測試哪一款設計比較好，最後用跑出來的資料數據去驗證哪個產品好及為什麼好。
想一想未來可以做什麼？但最終還是要從現實出發
另外 Joe 提到，在未來演進可以分成技術與行為上的改變，像物聯網的討論主要就是技術面上的改變，至於行為面就像是「自我品牌化」的現象，這起因於現在許多人都喜歡秀自己，年輕人認為自己就是品牌，認為只要靠自己的力量把自己的東西分享出去，就能產生很大的影響力，這就是因為科技帶動了行為的改變。其他像是「量化生活」（Quantified self），現在很多事情都可以透過數據去追蹤、也可以公開，甚至發出影響力等……，且現下 online 跟 offline 已經沒有區分的必要了，因為現在所有東西理所當然都要O2O 兼具。Kaba 最後補充，不論如何，在想新的 idea 的時候，都會先想想未來可以做什麼，但最後還是要將事情拉回現實狀況看看究竟還有什麼是現在可以做的。
想更深入了解Yahoo在創新設計與使用者研究近幾年的成果，Joe 和 Kaba 將在 MIX 2015 行動體驗設計論壇進行主題分享，詳情請洽官網（/）。
Joe Hsia / Yahoo亞太區行動產品開發暨設計中心 資深經理
Joe Hsia 擁有10+ 年的設計工作經驗。曾在美國的 AT&T Interactive, Electronic Arts, 還有 American Honda 負責互動及使用者經驗設計。在 2012 年加入 Yahoo APAC 設計團隊。 2013 年底透過設計思考跟精實創業的產品開發流程建立了 Mobile App 設計團隊，並且讓 Yahoo!超級商城 APP 名列 Google Play Store 2014 年 Top 30 app 之一。
Kaba Su / Yahoo亞太區行動產品開發暨設計中心 高級設計師
Kaba Su 在使用者經驗設計領域多年，希望藉由創造兼顧機能、感性以及意義的使用經驗來改善人類的生活。相信要同時兼顧商業、開發以及需求，只有實在地了解限制與需求，才能找到前往創新的破口。帶領 Yahoo 奇摩的媒體產品，包括曾獲得國際設計獎項的新聞 app，還有股市 app 以及各種網站的設計與製作。
講題：創新：同理心Ｘ實驗精神
只有有意義的創新才能長存，而透過「同理心」與「實驗精神」，我們得以讓企業的創新引擎即時反應使用者的需求。然而創新不能只有掛在嘴邊、也不是只有少部分人的事情。如何讓整團隊都能感染同理心、讓每個人都熱愛創新流程，成為我們思考工作環境與流程的重要考量。我們將會分享同理心、實驗精神以及企業內如何設計一個常保創新動能團隊的 Yahoo 觀點。