文 / A-Hong Yang
前兩屆MIX論壇以互動、體驗為主題，今年則以用戶研究為重點，邀請兩岸包括中國互聯網指標性企業的百度、騰訊，以顧客實踐為宗旨日本最大數位策略公司beBit、持續實踐創新精神的Yahoo及資策會創研所的專家們來分享，在不同的服務、任務上，他們的團隊是如何驅動創新。
未來物聯網的服務思考應從使用情境及使用者行為切入
來自資策會的徐毓良組長提到，近三年的話題產品從NEST Google glass 到 Apple watch 都是在討論物聯網，然而這些產品仍是較為簡化的物聯網關係，他建議未來物聯網的思考應從Scenario切入，思考如何讓消費者有持續使用的動機，並從情境和使用者行為來重新打造聯網的服務，雖然許多產品目前都有各自的小生態系統，但最終還是得聯繫到主要平臺，這樣才能達到智能的目的。
騰訊CDC陳妍總經理則提到，由於騰訊的企業宗旨是「通過互聯網服務來提升人類生活的品質」，又因為騰訊80%的收入都是來自於其用戶，是故在騰訊「用戶研究」自然是站在最核心的位置。而騰訊現在也開始在建構立即性的用戶資料（即不再透過第三方公司來蒐集），未來這個機制可以知道用戶一天使用產品的時間、用了哪些功能，也可以了解當初設計產品的預期和實際使用狀況的差異。
創新根基於對使用者生活的深刻洞察
Yahoo兩位設計專家Kaba和 Joe 強調真正的創新是處在「需求、可行性和存續性」三者的共同交集，而有意義的創新是根基於對使用者的深刻洞察，從使用者的生活脈絡中來找出創新的機會點。以Yahoo商城為例，當初他們就是利用簡易功能的設定來降低「照片刊登」的門檻，並利用連接買家和賣家過去的交易紀錄，進而幫助兩方建立長遠的顧客關係。
beBit陳鼎文總經理則提供另一個視角：「創新如果只是優化，並不能夠完全解決使用者的需求。」當天陳總經理也分享到，當YAMAHA鋼琴的老工匠決定和beBit一起進入使用者情境後，他們才發現；「如何把讓住在遠方的爺爺奶奶也能夠聆聽到孫子孫女的彈奏」才是YAMAHA鋼琴使用者最需要的功能。所以未來他們不能只在實驗室創造心目中的鋼琴，而是要走到顧客那裡去理解其使用經驗。而在這個專案之後，YAMAHA也決定繼續以UCD的精神在其他事業部門執行創新。
即使是設計師也要具備商業意識
百度的方傳兵經理則提醒我們，設計師都要養成商業意識，即訓練自己從公司的商業利益來思考，在關注新鮮事物的同時維持累積自己的能力；因為藝術是感性的，但設計必須要有商業思考在背後支撐。
方經理也提到，儘管未來的服務是朝智能化的方向發展，但我們做任何一件事都必須要了解客戶與用戶所處的環境，例如像滴滴打車的使用者在中國很普及，但在臺灣，使用APP來叫車卻不一定有相同「火」的現象，主要就是因為兩邊的生活環境產生的需求強度不同的緣故。
最後，對於當日無法到場參與的朋友，未來也可以透過 MIX 2015行動體驗設計論壇的網址 (/)看到當日演講現場的摘要紀錄，及參與者的心得筆記，也邀請各界一起和我們關心行動體驗設計的未來。
