文 / 徐秉毅
在 Yahoo 的分享開始之前，MIX 2015 的主辦人 Richard 就向大家透露，由於 Yahoo 臺灣相當地注重公司內部的隱私維護，這次的分享可說是非常難得，雖然時間只有短短的50分鐘，但卻足以讓大家能一窺 Yahoo 內部到底是如何做體驗設計的。
設計不再是一個人的事情，而是整個團隊的事情
Kaba 一上台先以一支團隊介紹影片向我們介紹，在 Yahoo 設計的團隊中，無論你是工程師、設計師，抑或是企劃人員，每個人均須參與產品設計的流程，「優化體驗」這件事不只是設計師一個人的責任，而是團隊共同堅守的信念，在他看來這個部門，少了階層的味道，反倒像是一個小型的創業團隊。影片中，透明的玻璃上貼滿了一張張便利貼，團隊成員們彼此熱烈的交流想法，其中一位工程師就提到：「在 Yahoo，工程師不只是個執行者、同時也是一個設計者，這樣不但降低部門間溝通的障礙，讓工程師有更強的參與感，也對後續的產品品質產生關鍵性的效果。」
沒有一蹴可及的創新，創新是一個漸進式的過程
Kaba 提到，許多人認為「創新」像是神來一筆，在突發奇想之下就能創造莫大價值，然而，他認為這樣的創新較不切實際、生命週期也較短，他以 Wii 與 Google Glass 為例，在產品發佈之初，他們都取得了相當大的成功，也都被認定為產業界指標性的創新案例，可是，現在放眼一看，似乎已經沒有當初如此巨大的價值了，因此，對他而言，真正具長遠價值的創新應是一個漸進式的過程，透過 UCD 的方法論，設計出能解決使用者需求的產品，才能創造出具恆久價值的創新產品或服務。
Start with user, Stay with User
此外，Joe 也提到，雖然 Yahoo 的設計團隊組成非常多元，但是成員們都有一個共同的信念，那就是 “Start with user, Stay with User”，所謂的 Start，指的就是從同理心出發，理解使用者的行為及痛點，其中，為培養強大同理心，Yahoo 會要求每一個成員不斷地問「為什麼」，加速沈浸在使用者的生活脈絡中，接著才去定義產品的核心，他以Yahoo商城APP為例，當時，他們觀察到許多買家會受美麗、精緻的產品照片所吸引進而購買，因此，便提供了賣家一個「快速刊登」的服務，賣家不但能免費刊登3張照片，還能結合Flickr的功能，將照片修得漂漂亮亮的，除此之外，由於觀察到許多賣家都有追蹤老顧客的需求，便特別加入了買家可以評價、追蹤店家的功能，讓賣家不但能夠賣一次東西，更夠長期經營自己的買家社群，當然，除了同理心外，Joe 也提到了資料 (data) 的重要性，藉由分析大量使用者的行為數據，也能更精準、也更有說服力地找到產品現有的設計問題；而 stay 則代表著實驗精神，透過製作高仿真度的產品原型(通常會製作10-15種產品原型)與多次使用者測試，驗證當初所設定的痛點假設是否正確，若假設不符合使用者者真實的使用狀況，就必須回到最前段重新來一次，唯有透過這樣不斷循環的實驗過程，才能產生出對使用者真正有影響力的產品。
讓點子快速流通是關鍵
除了同理心與實驗精神外，Yahoo 設計團隊在組織文化還有幾個不同的特色，首先，過去企業組織大部分是分層式的組織，上下之間的交流較為死板，但 Yahoo 的設計團隊則更強調融合式、開放式的創新環境，其中「交流」又是最重要的元素，因此，為達到溝通的效率與精準度，團隊成員們都會把想法具象化，透過手畫草稿、原型製作的方式與他人進行交流，重點是 ”Make it tangible”，只要對方能夠看得到、聽得到，自然能夠感受到我們想傳達出去的意思，當然，由於團隊的成員都很年輕，使用 Slack、Dropbox、Tumblr 等協作與社群軟體溝通也是非常常見的事，這一切的一切都是為了達到點子與想法的流通。
最後 Kaba 認為，在創新的世界中，好的領導者不該是霸佔著舞台、搶唱獨角戲的人，而應該要提供團隊一個能互相碰撞、互相交流的一個舞台，此外，對創新這件事情也無須有太過夢幻的想像。因為創新本是一個循序漸進的過程，唯有不斷的從使用者身上學習，才能產生相應的同理心，產生了同理心後，才能夠創造歷久不衰的創新。
投影片下載連結：https://www.slideshare.net/secret/NF4BH8LApOPpHH