[筆記] CREATIVITY AT EACH STEP – PLANNING TO DEVELOPMENT / 徐孝真 Amoeba Design 使用者經驗總監

演講的一開始，徐孝真小姐介紹了他在 LG 的使用者經驗部門做過的設計案，從Mobile APP、website、TV APP、物聯網的環境與APP、車用APP到實體的人機互動設計。這些案例歸納出了兩個方面的探討：

以各項裝置單點的使用經驗來看，必須了解使用者的需求與使用情境。例如TV 的使用者很在意內容是否能夠自選，車用 APP 的儀表版設計因為駕駛不能分心使用也讓許多觸控介面因此成為問題。

以跨裝置連續的使用經驗來看，使用者經驗會隨裝置之間的轉換而改變。在手錶上的體驗和手機十分不同，電視的 UX 又要思考不同面向的東西。在介面的設計上也有很多限制，因此通常行動、電視和其他聯網裝置有各自的介面，要整合所

有裝置達成跨裝置的互動體驗，必須瞭解使用者在不同裝置和不同時間究竟想要什麼，甚至是使用者是否真的想一直看到這些內容。

第二部分徐孝真小姐介紹了Amoeba 的設計流程，以兩個面向創意的過程與發展的過程來談創意如何確立與實踐。

1. 何謂創意？創意是新奇的想法帶入實現的過程。在實務上常常遇到的狀況是客戶對於要解決的問題定義不清楚。因此 Amoeba 經常扮演協助企業釐清問題所在、定義需要解決的問題的角色。Amoeba 的發展設計流程，其實和大家所知道的方法還蠻相似的。
2. 發展流程中，Amoeba 會先執行研究階段，嘗試一些有趣的觀察。例如提出每日觀察關鍵字，利用通訊軟體蒐集大家針對這個關鍵字觀察到的事物。除了觀察之外，也會使用 user journey map 來推測使用者在使用過程中的路線與感受，幫助我們了解整體使用經驗。在脈絡訪查的 Case中，LG 的一個案子需要瞭解視障朋友的生活，進入了使用者生活中深入觀察和進行訪談。得到的結果發現很多問題是在一開始沒有想過的，這大大影響了之後的互動設計。在企劃階段，會使用 storyborad、persona 等。在這裡分享 CLOUDMINDS Dual OS 的案例，CLOUDMINDS Dual OS 是基於 Android 的作業系統，客戶和 Amoeba 在認知重要的議題上有所分歧，溝通很不容易。因此 Amoeba 使用 prototype 來溝通整個流程。 在 UX 概念提案的階段，我們必須針對各種情境來考量設計，以 LG的案例來說， 必須面對各種不同大小的螢幕和形式，希望設計所有相對應大小手機的按鍵設計。這個企劃扎實地做了各種研究，瞭解不同的手掌大小、裝置，及大家如何是使用，考慮手機不同大小和使用情境，最後做了30-40 個 mockups。在 UX 概念的階段，需要和所有參與的人一起溝通設計，才會有意義。UI 設計階段，我們必須從資訊導覽開始了解操作的各種層級，特別是在移動攝影機的這個案例中，介面遙控實體物件在空間中進行移動與各種功能。最後徐孝珍小姐以一句話總結，他認為只有新的想法不算創意，創意是必須被實踐的，而設計師的職責就在於探索、定義問題、深入探討、提出概念以及實踐設計。

投影片分享：CREATIVITY AT EACH STEP – PLANNING TO DEVELOPMENT / 徐孝真 Amoeba Design 使用者經驗總監

文 / Mike Wang